Häufig gestellte Fragen

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihr Kundenkonto im E-Shop zu erstellen:

1/ Sie können sich über den E-Shop-Link Ihres Style Consultants oder direkt auf der MAISON CAPTAIN-Plattform registrieren:

- Klicken Sie auf „Neukunde“ / „Konto erstellen“

- Geben Sie die erforderlichen Identifikationsinformationen ein (Vorname, Nachname, E-Mail)

- Dann Ihr Passwort.

Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse.

Das gewählte Passwort muss zwischen 8 und 12 Zeichen lang sein. Es muss mindestens eine Zahl, einen Großbuchstaben und ein Sonderzeichen enthalten.

2/ Ihr Style Consultant erstellt Ihr Konto im Rahmen eines Workshops. Die temporären Zugangsdaten werden Ihnen anschließend per E-Mail zugesendet.

Gehen Sie zum E-Shop-Link, den Ihnen Ihr Berater geschickt hat, und geben Sie unter „BEREITS REGISTRIERT?“ den Benutzernamen und das temporäre Passwort ein. HIER ANMELDEN“.

Anschließend müssen Sie Ihr Passwort ändern.

Sie müssen sich in Ihrem Konto im Bereich „MEIN KONTO“ anmelden und dann auf „PERSÖNLICHE DATEN“ klicken.
Denken Sie daran, das Häkchen bei „Einwilligung zur Digitalisierung von Bestellunterlagen“ zu setzen, um Ihre digitalen Rechnungen abrufen zu können.

• Sie können Ihre Bestellungen online mit Kreditkarte bezahlen.
• Die Online-Zahlung erfolgt direkt an MAISON CAPTAIN über die sichere Adyen-Zahlungsplattform, die vollständig PCI DSS- und DSP2-kompatibel ist.
• Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard und Maestro.

Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto in den Bereich MEINE RÜCKSENDUNGEN.
Anschließend haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellungen und für die Rückgabe infrage kommenden Artikel.

Wählen Sie die Referenz(en) aus, die zurückgegeben werden sollen, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen > klicken Sie auf WEITER

Geben Sie den Grund für die Rücksendung an und vermerken Sie ggf. einen Kommentar > klicken Sie auf WEITER

Sie können es dann zur Validierung BEARBEITEN oder SENDEN .

Der Retourenschein sowie die Colissimo T-Karte stehen ab sofort zum Ausdrucken bereit.

Sie können zur Post gehen, um Ihre Sendung aufzugeben.

Ein Teil dieses Etiketts wird auf Ihr Paket geklebt, der andere Teil wird in die Innenseite eingelegt.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung getätigt haben, finden Sie sie im Menü „MEINE RÜCKSENDUNGEN“ in Ihrem Rücksendeverlauf.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von unserem Spediteur DPD eine E-Mail mit dem Link und der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung für weitere Informationen zur Lieferung.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie unter MEIN KONTO > BESTELLVERLAUF einsehen. Wenn die Bestellung versandt wurde und Sie keine E-Mail von unserem Spediteur DPD erhalten haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren: serviceauclient@maisoncaptain.com. Geben Sie dabei Ihren Vor-/Nachnamen und Ihre Bestellnummer an. Der Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

E-Shop-Bestellungen werden dreimal pro Woche versendet: Montag, Mittwoch und Freitag.
Für jede Bestellung unter 89 € berechnen wir eine Versandpauschale von 5,90 €.
Bei allen Bestellungen über 89 € ist der Versand kostenlos.

Sie können uns per E-Mail unter serviceauclient@maisoncaptain.com oder telefonisch unter 04.42.905.092 kontaktieren.