Rückgaberecht im E-Shop

Rücksendungen können aus folgenden Gründen erfolgen:

- Meinungsänderung
- Die Qualität ist nicht geeignet / der Artikel ist beschädigt
- Der Artikel ist zu groß / zu klein
- Der erhaltene Artikel ist nicht der bestellte

Hierzu ist die Erstellung eines Retourenscheines zwingend erforderlich.

Registrierung und Rückgabeanforderung

Gehen Sie über den E-Shop Ihres Stilberaters in Ihr Kundenkonto, dort in den Bereich „Mein Konto“ und dann zu „Meine Retouren“.

Klicken Sie einfach auf das Feld „Rücksendung vornehmen“.

Anschließend gelangen Sie zu den für eine Rückgabe infrage kommenden Artikeln.

Anschließend können Sie die Artikel markieren, die Sie zurückgeben möchten, und fortfahren.

Nach Prüfung des Rücksendegrundes und Notierung des Kommentars (Kommentar erforderlich, da die Qualität und der gelieferte Artikel nicht dem bestellten entsprechen) können Sie fortfahren und den Rücksendeschein sowie die Colissimo T-Card ausdrucken.

Ein Teil des Retourenscheins wird auf Ihr Paket geklebt, der andere Teil wird in das Paket eingelegt.

Sie können dann zur Post gehen, um Ihr Paket abzugeben.

Wenn Sie die Größe umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel an uns zurücksenden. Sobald er bei unserer Retourenabteilung eingegangen und bestätigt ist, wird der Betrag innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sie müssen dann eine neue Bestellung aufgeben, um den Artikel in der richtigen Größe zu erhalten.

Die Versandkosten gehen erneut zu Ihren Lasten.

Nach Ablauf der 30-tägigen Frist ab Versanddatum akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr.

Eine Erstellung des Retourenscheines ist nicht mehr möglich, die Artikel erscheinen nicht mehr.

Sollten wir jedoch einen Artikel erhalten, der nicht für eine Rückgabe in Frage kommt, wird dieser an Sie zurückgesandt und Sie tragen die Kosten der Rücksendung.

Wenn Ihr Artikel einen Qualitätsmangel aufweist, müssen Sie eine E-Mail an serviceauclient@maisoncaptain.com senden und Folgendes angeben:

- Kundennummer,

- Bestellnummer,

- Foto, das das aufgetretene Problem illustriert

- eine kurze Erklärung des Problems

Der Kundenservice wird sich bei Ihnen melden und Ihnen eine positive oder negative Meinung mitteilen.

Bitte beachten Sie: Die folgenden Gründe gelten nicht als Qualitätsprobleme und sind daher nicht für eine Rückgabe aus „Qualitätsgründen“ geeignet:

• Ausgezogene Fäden, Stoffdicke und Farbunterschiede

• Defekte oder Veränderungen aufgrund von Gebrauch, Waschen oder unsachgemäßer Pflege

• Mängel, die durch Nichtbeachtung der Wartungsbedingungen und -hinweise entstehen

Bis zum Eingang in unserem Lager liegen die Verantwortung für zurückgesandte Artikel in Ihrer Verantwortung.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass das Paket sicher und geschützt ist.

Bitte achten Sie auf eine transportgerechte Verpackung (gut verschlossen) und einen guten Schutz der Artikel.

Alle zurückgesendeten Artikel werden von unserer Retourenabteilung geprüft.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, dürfen zurückgegebene Artikel nicht verwendet, getragen oder gewaschen worden sein und müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Strümpfe, Strumpfhosen und Socken sind vom Umtausch ausgeschlossen (weder Rücknahme noch Umtausch)

Wenn für Ihre Bestellung ein Aktionsrabatt, eine kostenlose Lieferung oder ein Geschenk gewährt wurde und die Rückgabe Teil dieses Aktionsangebots ist, behalten wir uns das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag um den Wert des nicht zurückgegebenen Geschenks und die Versandkosten zu reduzieren und/oder etwaige Vorteile oder Prämien, die Sie möglicherweise erhalten haben, anzupassen, wenn die Bestellung nicht mehr für das Angebot in Frage kommt.

Nach Beendigung einer Aktion behalten wir uns zudem vor, im Falle eines Umtauschs von der ursprünglichen Aktion zu profitieren oder nicht.

MAISON CAPTAIN behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.