Retourbeleid e-shop

Retourneren is mogelijk om de volgende redenen:

- Verandering van gedachten
- De kwaliteit is niet geschikt / het artikel is beschadigd
- Het artikel is te groot/te klein
- Het ontvangen artikel is niet het bestelde artikel

Om dit te doen, is het noodzakelijk om een ​​retourvoucher aan te maken.

Registratie en retouraanvraag

Ga naar uw klantaccount via de e-shop van uw stijlconsulent in het gedeelte 'Mijn account' en vervolgens naar 'Mijn retourzendingen'.

Klik op het vakje 'Retourneren'.

Vervolgens krijgt u toegang tot de artikelen die u kunt retourneren.

Vervolgens kunt u de artikelen die u wilt retourneren aanvinken en doorgaan.

Zodra u de reden voor retourzending hebt gecontroleerd en de opmerking hebt genoteerd (er moet een opmerking worden geplaatst over de reden waarom het artikel niet van goede kwaliteit is en het ontvangen artikel niet overeenkomt met het bestelde artikel), kunt u doorgaan en het retourformulier en de Colissimo T-kaart afdrukken.

Een deel van het retourformulier wordt op uw pakket geplakt en het andere deel wordt aan de binnenkant van het pakket geschoven.

Vervolgens kunt u naar het postkantoor gaan om uw pakket af te geven.

Als u een maat wilt ruilen, moet u het artikel naar ons retourneren. Zodra onze retourafdeling het artikel heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 24 tot 48 uur teruggestort op de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.

U dient dan een nieuwe bestelling te plaatsen om het artikel in de juiste maat te ontvangen.

De verzendkosten zijn opnieuw voor uw rekening.

Wij accepteren geen retourzendingen meer na de periode van 30 dagen vanaf de verzenddatum.

U kunt de retourbon niet meer aanmaken, de artikelen worden niet meer weergegeven.

Als wij echter een artikel ontvangen dat niet in aanmerking komt voor retournering, wordt het naar u teruggestuurd. De retourkosten zijn dan voor uw rekening.

Als uw artikel een kwaliteitsgebrek heeft, moet u een e-mail sturen naar serviceauclient@maisoncaptain.com, met de volgende informatie:

- klantcode,

- bestelnummer,

- foto die het ondervonden probleem illustreert

- een korte uitleg van het probleem

De klantenservice zal contact met u opnemen om u een positief of negatief oordeel te geven.

Let op: De volgende redenen worden niet beschouwd als kwaliteitsproblemen en komen daarom niet in aanmerking voor een retourzending om 'kwaliteitsredenen':

• Getrokken draden, dikte van de stof en kleurverschillen

• Gebreken of veranderingen als gevolg van gebruik, wassen of onjuist onderhoud

• Gebreken die het gevolg zijn van het niet naleven van de onderhoudsvoorwaarden en -adviezen

Geretourneerde artikelen zijn uw verantwoordelijkheid totdat we ze in ons magazijn hebben ontvangen.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket veilig en beveiligd is.

Zorg ervoor dat de verpakking geschikt is voor transport (goed gesloten) en dat het artikel goed beschermd is.

Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd door onze retourafdeling.

Om in aanmerking te komen voor restitutie, mogen geretourneerde artikelen niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn en moeten ze in de originele verpakking worden geretourneerd.

Let op: Ondergoed, kousen, panty's en sokken kunnen niet worden geretourneerd (noch teruggenomen, noch geruild)

Als uw bestelling in aanmerking kwam voor een promotionele korting, gratis verzending of een cadeau en de retourzending onderdeel is van die promotionele aanbieding, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te verminderen met de waarde van het niet-geretourneerde cadeau, de verzendkosten en/of eventuele voordelen of beloningen die u hebt ontvangen aan te passen als de bestelling niet langer in aanmerking komt.

Zodra een promotieactie is afgelopen, behouden wij ons het recht voor om bij een eventuele omruiling al dan niet van de oorspronkelijke promotie te profiteren.

MAISON CAPTAIN behoudt zich het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Voor meer informatie kunt u onze Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.